Posso cancelar uma cobrança errada na maquininha no mesmo momento?

Sim. Se a transação ainda não foi finalizada (antes de você retirar o cartão), você pode pedir o cancelamento imediato. Após finalizada, é necessário contestar com o banco — o prazo para crédito é geralmente de 5 a 10 dias úteis.

O banco é obrigado a reembolsar cobrança indevida em maquininha?

Sim. Se você comprovar que a cobrança foi diferente do valor acordado ou duplicada, o banco deve estornar. Guarde comprovante, nota fiscal e registros do extrato. Em caso de negativa do banco, acione o Banco Central via Registrato ou o Procon.

Como ativar notificações de transação no cartão?

Acesse o aplicativo do seu banco e procure por 'notificações' ou 'alertas de transação'. A maioria dos bancos oferece SMS ou push notification para cada compra aprovada. Ative essa função — ela permite identificar cobranças indevidas em tempo real.

Golpe da maquininha é crime?

Sim, configura estelionato (Art. 171 do Código Penal) com pena de 1 a 5 anos de reclusão. Se praticado contra idosos, a pena é aumentada. O estabelecimento pode responder civil e criminalmente.

Maquininhas legítimas podem ter falhas reais que cobram duas vezes?

Falhas técnicas reais são raras e os bancos têm sistemas para detectar duplicidade. Se um estabelecimento legitimo passar o cartão duas vezes por erro, o próprio sistema geralmente rejeita a segunda transação ou reverte automaticamente. Quando as duas cobranças passam, é sinal de algo intencional.

Golpe da Maquininha: Troco, Cobrança Errada e Como se Proteger

⚠️

Regra número um: sempre leia o valor na tela ANTES de digitar a senha

•A maquininha exibe o valor cobrado antes de pedir a senha — esse é o momento de conferir.
•Se o valor estiver errado, cancele a operação antes de confirmar.
•Nunca digite a senha se não conseguir ver claramente o valor na tela.
•Desconfie se o vendedor cobrir a tela, virar a maquininha rapidamente ou apressar você.

As três modalidades do golpe da maquininha

Modalidade	Como funciona	Como se proteger
1. Cobrança de valor maior	Vendedor digita valor diferente do combinado (ex: R$ 500 em vez de R$ 50) e torce para você não conferir	Leia o valor na tela antes de digitar a senha
2. Passar o cartão duas vezes	Alega 'erro na primeira passada' e passa de novo — mas ambas as cobranças são processadas	Verifique o SMS do banco após cada transação; peça comprovante
3. Troco falso + distração	Enquanto você confere o troco em dinheiro, o comparsa passa o cartão com valor maior ou uma segunda vez	Nunca deixe seu cartão fora do seu campo de visão

Modalidade 1: Cobrança de valor maior

Essa é a modalidade mais simples e frequente. O vendedor combina um valor, mas digita um número maior na maquininha — muitas vezes apenas trocando a vírgula de lugar. R$ 50,00 vira R$ 500,00. A diferença é enorme, mas a vítima, apressada ou distraída, não olha a tela.

⚠ Exemplo real de golpe— Situação real — cobrança de valor errado

Vendedor: 'São R$ 45 reais.' [Digita R$ 450 na maquininha]

Vendedor: [Vira a tela levemente na sua direção, mas de forma que seja difícil ler bem]

Vendedor: 'Pode digitar a senha.'

Vítima: [Digita a senha sem conferir o valor]

⚠️ A cobrança de R$ 450 é processada. O comprovante mostraria o valor correto — mas o vendedor raramente oferece.

Modalidade 2: Passar o cartão duas vezes

O golpista passa o cartão, informa que houve 'erro de comunicação' e pede para passar novamente. Na verdade, ambas as transações são aprovadas. Isso é comum em locais com sinal de internet instável, que servem de desculpa convincente.

1
Primeira passagem
O cartão é passado e a transação é aprovada, mas o vendedor diz que 'não deu' ou que a 'impressão falhou'.
2
Segunda passagem
O cartão é passado novamente e cobra de novo. Você paga duas vezes pelo mesmo produto.
3
Como descobrir
O SMS ou notificação do banco chega duas vezes para o mesmo valor. Se você não tem notificações ativas, só descobre na fatura.

Modalidade 3: Troco falso + distração

Mais sofisticado e geralmente envolve dois golpistas. Enquanto um lida com o troco em espécie (às vezes dinheiro falso), o outro — ou o mesmo, rapidamente — passa o cartão com valor diferente. A distração do dinheiro na mão impede a vítima de verificar a tela.

Recebeu uma cobrança suspeita no cartão?

Se você suspeita que foi cobrado a mais ou duas vezes, verifique aqui como contestar e quais são seus direitos como consumidor.

🔍Verificar agora — é gratuito

Sinais de alerta na hora de pagar

🚩Fique atento a esses comportamentos suspeitos

🚩Vendedor cobre a tela da maquininha com a mão ou vira para longe de você.
🚩Apressam você para digitar a senha rapidamente, sem tempo de conferir o valor.
🚩Dizem 'foi erro, vou passar de novo' sem mostrar prova de que a primeira falhou.
🚩Maquininha está com a tela suja, riscada ou mal iluminada, dificultando a leitura.
🚩Vendedor mantém o cartão por mais tempo que o necessário ou fora do seu campo de visão.
🚩O estabelecimento recusa-se a dar comprovante da transação.
🚩Você recebe SMS de cobrança de valor diferente do que combinou.

Como se proteger — checklist completo

Faça isso sempre ao pagar na maquininha

✓Confirme o valor na tela antes de digitar a senha
✓Ative notificações de transação no app do banco
✓Peça o comprovante após cada pagamento
✓Mantenha seu cartão sempre em campo de visão
✓Confira o extrato no app assim que sair do local
✕Digitar a senha apressado sem ler o valor
✕Deixar o vendedor manter o cartão enquanto você recebe troco

O que fazer se percebeu a cobrança errada

1
Conteste imediatamente com o estabelecimento
Volte ao local com o comprovante e o extrato do banco mostrando a cobrança. Muitos casos se resolvem aqui, especialmente se foi erro não intencional.
2
Acione o banco para contestação
Ligue para o número no verso do cartão ou use o app e solicite contestação de cobrança indevida. Você tem até 60 dias para contestar transações no cartão de crédito.
3
Registre Boletim de Ocorrência
Se o estabelecimento se recusar a reembolsar e o valor for expressivo, registre B.O. por estelionato. Guarde comprovantes, notas fiscais e registros do banco.
4
Acione o Procon
Reclamações contra estabelecimentos comerciais podem ser feitas no Procon. Se o banco não resolver em prazo adequado, também pode ser acionado.

💡

Prefira pagar por aproximação (NFC) quando possível

✓Pagamentos por aproximação (contactless) geralmente limitam o valor sem senha a R$ 200.
✓Para valores maiores, a senha é exigida — e o valor aparece claramente na tela.
✓No Apple Pay e Google Pay, a biometria confirma o pagamento após você ver o valor.
✓Carteiras digitais adicionam uma camada de verificação que dificulta cobranças indevidas.

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Procon-SP alerta sobre fraudes com maquininhas em feiras e estabelecimentos

Procon-SP · 2024

O Procon-SP registra reclamações crescentes de consumidores cobrados com valores incorretos em maquininhas de cartão, especialmente em feiras livres e pequenos comércios.