A Microsoft, Apple e Google nunca entram em contato assim
- •A Microsoft nunca exibe pop-ups com número de telefone para suporte
- •A Apple não liga para avisar que seu Mac está infectado
- •Nenhuma empresa de tecnologia pede acesso remoto ao seu computador sem você solicitar
- •Alarmes sonoros em sites são técnica de manipulação — feche a aba imediatamente
- •Se não conseguir fechar, force o encerramento do navegador (Alt+F4 ou Gerenciador de Tarefas)
Como funciona o golpe do falso suporte técnico
O golpe começa de duas formas: um pop-up invasivo que aparece enquanto você navega na internet, ou uma ligação não solicitada de alguém dizendo ser do suporte da Microsoft, Apple, Kaspersky ou outra empresa de tecnologia.
O pop-up usa técnicas para parecer impossível de fechar: tela em fullscreen, sons de alarme, mensagens em loop e, às vezes, trava o navegador. O objetivo é criar pânico suficiente para que você ligue para o número exibido — que vai direto para o golpista.
Fase 1: o pop-up de alerta falso
🔴🔴 ALERTA CRÍTICO DE SEGURANÇA MICROSOFT 🔴🔴
Seu computador foi BLOQUEADO e está sendo rastreado.
Vírus detectados: TROJAN_SPY.Win32 (3 ameaças)
Arquivos infectados: C:\Windows\System32\...
Dados em risco: senhas, e-mails, arquivos bancários
NÃO DESLIGUE O COMPUTADOR
Ligue AGORA para o suporte Microsoft:
📞 0800-XXX-XXXX
⚠️ SINAIS DE GOLPE:
- Microsoft nunca exibe número de telefone em pop-ups
- URL na barra é de site desconhecido, não microsoft.com
- Som de alarme constante (técnica de pressão psicológica)
- 'Não desligue' é manipulação para manter contato
Fase 2: a ligação e o pedido de acesso remoto
Ao ligar para o número, um 'técnico' atende (às vezes com sotaque estrangeiro) e confirma que seu computador está em sério risco. Ele pede que você instale um software de acesso remoto como TeamViewer, AnyDesk ou QuickSupport para que ele possa 'resolver o problema'.
Com acesso remoto concedido, o golpista pode: acessar seu internet banking, visualizar senhas salvas no navegador, instalar malware real para uso futuro, acessar documentos pessoais e transferir dinheiro enquanto distrai você com outra conversa.
Fase 3: a cobrança pelo 'serviço'
Após 'consertar' o problema (que nunca existiu), o golpista cobra pelo serviço: entre R$ 300 e R$ 3.000. Pede pagamento via cartão de crédito, Pix ou transferência. Em alguns casos, pede acesso aos dados bancários para fazer o pagamento — e aí realiza saques muito maiores.
Por que o pop-up parece tão real
Os golpistas copiam exatamente o visual do Windows Defender, da tela azul de erro do Windows (BSOD) ou das notificações da Apple. Usam o mesmo logo, as mesmas fontes e até os mesmos ícones. A URL na barra do navegador é de um site desconhecido, mas a maioria das pessoas não olha para ela.
Como fechar um pop-up que parece travar o navegador
- Windows: pressione Ctrl+Shift+Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas → selecione o navegador → Finalizar Tarefa
- Mac: pressione Cmd+Option+Esc → selecione o navegador → Forçar Encerramento
- Alternativa: Alt+F4 (Windows) ou Cmd+Q (Mac) para fechar o navegador
- Nunca ligue para números exibidos em pop-ups
- Depois de fechar, limpe o cache e histórico do navegador
O que fazer se você caiu no golpe
- 1
Desconecte da internet imediatamente
Se o golpista ainda tem acesso remoto, desconecte o cabo de rede ou desative o Wi-Fi. Isso encerra a sessão de acesso remoto instantaneamente.
- 2
Desinstale o software de acesso remoto
Desinstale o TeamViewer, AnyDesk ou qualquer software que você instalou a pedido do 'técnico'. Vá em Painel de Controle > Programas > Desinstalar.
- 3
Troque todas as senhas imediatamente
Troque as senhas do e-mail, banco, redes sociais e qualquer serviço importante. Use um dispositivo diferente (celular) para fazer isso, pois o computador pode ter malware instalado.
- 4
Escaneie o computador com antivírus legítimo
Use um antivírus reconhecido (Kaspersky, Malwarebytes, Windows Defender) para fazer uma varredura completa. Se possível, peça ajuda a um técnico de confiança para formatar o computador.
- 5
Contate o banco se forneceu dados financeiros
Se o golpista teve acesso ao internet banking ou você forneceu dados do cartão, ligue para o banco imediatamente e solicite bloqueio preventivo. Conteste qualquer transação não reconhecida.
- 6
Registre boletim de ocorrência
Denuncie o golpe na delegacia eletrônica do seu estado. Guarde prints da tela do pop-up e qualquer número de telefone ou e-mail usado pelo golpista.
Recebeu uma ligação ou pop-up suspeito de suporte técnico?
Verifique o número de telefone ou site antes de ligar ou clicar.
🔍Verificar agora — é gratuito🚩Sinais de que é o golpe do suporte técnico
- 🚩Pop-up de site desconhecido com alerta de vírus da 'Microsoft' ou 'Apple'
- 🚩Som de alarme contínuo no computador vindo do navegador
- 🚩Número de telefone exibido na tela para 'suporte urgente'
- 🚩Ligação não solicitada de alguém dizendo que seu computador foi comprometido
- 🚩Pedido para instalar TeamViewer, AnyDesk, QuickSupport ou similar
- 🚩Cobrança por 'serviço de limpeza de vírus' feito remotamente
- 🚩Pedido de dados bancários para 'processar reembolso' de garantia
Microsoft alerta: nunca ligamos para oferecer suporte técnico não solicitado
Microsoft · 2024
A Microsoft publicou orientação oficial confirmando que nunca entra em contato por telefone, e-mail ou mensagem para oferecer suporte técnico não solicitado. Pop-ups com número de telefone de 'suporte Microsoft' são sempre golpes.